Servicio Técnico y Soporte Internacional

Sistema de Servicio

Centro de Asistencia Técnica

El Centro de Asistencia Técnica (en adelante, "TAC"), establecido en la sede de Shanghai Baud Data Communication Co., Ltd (en adelante, "BDCOM") en Shanghái, se dedica a proporcionar soporte técnico profesional y eficiente a los clientes o socios de BDCOM en todo el mundo. Con la difusión de los productos BDCOM (en adelante, el "Producto" o "Productos"), actualmente se han establecido más de 40 oficinas en el mundo.

Centro de Pruebas BDCOM

Basado en las principales líneas de productos de BDCOM, su centro de pruebas se divide en cuatro partes: Departamento de Pruebas de Switches, Departamento de Pruebas de Routers, Departamento de Pruebas Inalámbricas y Departamento de Pruebas de PON. Con la mejora de su metodología de pruebas y el hardware de prueba, el Centro de Pruebas de BDCOM ahora es capaz de simular escenarios de aplicación para cualquier producto de BDCOM.

Centro de I+D de BDCOM

Establecido en 1994 con el surgimiento de BDCOM, el Centro de I+D de BDCOM se ha desarrollado en cuatro ramas: Departamento de I+D de Switches, Departamento de I+D de Routers, Departamento de I+D Inalámbrico y Departamento de I+D de PON. Durante más de 25 años, el Centro de I+D de BDCOM siempre ha sido el pilar en el crecimiento de BDCOM. Su constante innovación y logro profesional le han ganado a BDCOM un nombre en la industria de la comunicación.

Servicios

El sistema de servicio postventa de BDCOM, en términos de lo que ofrecen, consta de cinco partes: soporte remoto, soporte en sitio, actualización de software, mantenimiento y formaciones.

Estándares de Servicio

BDCOM clasifica las fallas de sus Productos en cuatro niveles.

Soporte Remoto

El soporte remoto hace posible responder de manera oportuna y positiva a las solicitudes de los clientes o socios de BDCOM. BDCOM ofrece tres opciones principales para el soporte remoto.

Línea de Postventa

La línea de postventa de BDCOM proporciona principalmente información relacionada con la operación general del producto, así como la resolución de problemas. El servicio de línea caliente funciona de 9:00 a 18:00 (hora de Beijing), 5*8 horas a la semana. Si el especialista deseado no está disponible, por ejemplo, debido a la falta de personal durante el turno de noche, fines de semana o días festivos nacionales, entonces devolveremos su llamada lo antes posible. Esta línea de postventa está abierta de por vida a los clientes o socios de BDCOM.

Soporte en Línea

El soporte en línea de nuestro TAC siempre está atendido por especialistas calificados de 9:00 a 23:00 todos los días. El soporte en línea de BDCOM se centra principalmente en analizar las fuentes de error y sugerir pasos para resolverlos. Este servicio en línea está abierto a los clientes o socios de BDCOM dentro del período de garantía. 

Nuestro correo electrónico del TAC: TAC@bdcom.com.cn

Servicio de Depuración Remota

Para ahorrar tiempo en la resolución de problemas y reducir los costos de comunicación a larga distancia, BDCOM ofrece servicio de depuración remota. El diagnóstico remoto es aparentemente superior al de sitio, ya que ahorra el tiempo de desplazamiento de los técnicos. 

Este servicio de depuración remota está abierto a los clientes o socios de BDCOM dentro del período de garantía.

Soporte en Sitio

Si un error del producto no puede ser solucionado directamente por nuestro soporte en línea y servicio de depuración remota, entonces nuestros técnicos o ingenieros de I+D serán convocados a la acción. Después de aprender más sobre sus problemas en el sitio, trabajaremos junto a sus equipos para superar sus problemas y ayudarlo a obtener los resultados que busca. El soporte en sitio se centra en ayudar con el uso del producto, la depuración en el sitio, la resolución de problemas y otras solicitudes. El mantenimiento de las partes dañadas o el componente defectuoso no está incluido. 

Este soporte en sitio está abierto a los clientes o socios de BDCOM dentro del período de garantía.

Actualización de Software

BDCOM ofrece un servicio gratuito de actualización de software a sus clientes o socios si el producto(s) proporcionado por BDCOM no funciona debido a una versión de software inapropiada. Los clientes o socios de BDCOM pueden contactar directamente al TAC o a la línea de postventa para obtener la última versión del software. 

Este servicio de actualización de software está abierto de por vida a los clientes o socios de BDCOM.

Capacitaciones

Con excelentes especialistas en capacitación de redes, configuraciones completas de programas y condiciones experimentales integrales, BDCOM ofrece una amplia gama de cursos de capacitación a sus clientes o socios.

Capacitación en línea: Es indispensable adquirir conocimiento de los productos BDCOM si uno desea usar y mantener los productos BDCOM hábilmente. BDCOM proporciona cursos de capacitación en línea profesionales, como capacitación de productos, capacitación técnica y capacitación de soluciones y aplicaciones de productos.

Capacitación estándar: BDCOM abre sus planes de capacitación cada trimestre del año. Los clientes o socios pueden solicitar los cursos de capacitación que les interesen a través de la línea caliente de BDCOM o representantes de ventas locales.

Capacitación en sitio: De acuerdo con el contrato de venta relevante, BDCOM proporciona capacitaciones personalizadas a clientes o socios. Los especialistas senior de BDCOM impartirán conferencias sobre Principios de Comunicación, Introducción a las líneas de productos de BDCOM, Guía de uso de productos de BDCOM, Mantenimiento de productos de BDCOM, Configuración y resolución de problemas, etc. Esta capacitación tiene como objetivo ayudar a los aprendices a convertirse en técnicos hábiles en el campo de la comunicación.

Formación de certificación: BDCOM Certification Network Associate (BCNA) es una buena plataforma para aprender sobre los últimos conocimientos en comunicación de datos y conocimientos técnicos de redes. Con un plan de estudios integral y mixto, BDCOM se esfuerza por ayudar a sus aprendices a convertirse en profesionales y expertos de redes.

Política de Garantía

La garantía es otorgada por Shanghai Baud Data Communication Co., Ltd (en adelante, "BDCOM") y se aplica a los productos fabricados por BDCOM (en adelante, el "Producto" o "Productos") vendidos por el canal oficial de BDCOM. BDCOM garantiza que los Productos estarán libres de defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal durante el período de garantía. El período de garantía debe estar de acuerdo con la especificación en su correspondiente contrato de venta. Los siguientes servicios aplican al Producto(s) durante el período de garantía.

Servicio de diagnóstico de fallos: si el Producto(s) presenta malfuncionamiento, BDCOM proporciona servicio gratuito de diagnóstico de fallos y soporte técnico.

Servicio de piezas de repuesto: Si se diagnostica que el Producto(s) tiene una falla de hardware, BDCOM enviará una parte reparada o de reemplazo oportunamente. El reemplazo puede ser nuevo o equivalente a nuevo en rendimiento y confiabilidad.

Retroalimentación: BDCOM dará retroalimentación después de recibir el Producto(s) defectuoso en tres días hábiles. Si el mantenimiento es a costo de los clientes o socios, BDCOM enviará la parte reparada después de recibir evidencia del pago por fax.

BDCOM puede, a su propia discreción, reparar o reemplazar cualquier Producto que no funcione como garantizado durante el período de garantía aplicable con uno igual, similar o con características equivalentes según sea el caso sin perjuicio de cualquier remedio obligatorio en la ley aplicable. 

BDCOM no reparará ni reemplazará ningún Producto en caso de daños incurridos en o causados por:

• i. envío o manipulación por parte del comprador;

• ii. fuerza mayor, como truenos, inundaciones o voltaje anormal;

• iii. errores del operador, por ejemplo, usar el equipo en un entorno donde el equipo no puede funcionar normalmente o no usar el equipo según las instrucciones;

• iv. mantenimiento por cuenta propia sin permiso de BDCOM;

• v. uso de cables de inferior calidad;

• vi. otras razones, sin limitación, que están fuera del control razonable de BDCOM.

Garantía extendida:

BDCOM invita a los clientes o socios a extender la garantía del (de los) Producto(s) en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento. BDCOM puede cobrar un determinado costo de reparación por el reemplazo o la reparación del (de los) Producto(s) devuelto(s) más allá de la Garantía.

Transporte del (de los) Producto(s) Defectuoso(s) Nota: El (los) Producto(s) Defectuoso(s) aquí se refiere a un producto completo defectuoso o una parte defectuosa.

· El (los) Producto(s) Defectuoso(s) transportado(s) a BDCOM puede ser un producto completo defectuoso o una parte defectuosa después de la evaluación por BDCOM. Considerando el tiempo y la seguridad, BDCOM anima a que el (los) Producto(s) Defectuoso(s) sea(n) enviado(s) por la empresa de logística designada por BDCOM. De lo contrario, BDCOM no asume ninguna pérdida en el transporte.

· El (los) Producto(s) Defectuoso(s) debe(n) estar empaquetado(s) y transportado(s) a BDCOM utilizando materiales de embalaje suficientes para prevenir la apertura accidental del cartón o daños al (a los) Producto(s) Defectuoso(s) como resultado del manejo normal durante el envío. De lo contrario, los daños ocurridos en el transporte son asumidos respectivamente por el remitente y la empresa de logística.

· El flete (costo de devolución o envío) es asumido por el remitente.

Nota:
(1) Por favor, informe a BDCOM sobre el documento de envío después de despachar el Producto devuelto. 

(2) Por favor, recoja la reparación o el reemplazo a tiempo después de recibir la notificación de entrega de BDCOM. 

(3) Si BDCOM determina que el/los Producto(s) Defectuoso(s) no cumplen con las condiciones de la garantía especificadas en este documento, BDCOM puede cobrar un cierto costo de reparación por el reemplazo o la reparación, y devolver el/los Producto(s) Defectuoso(s) a costa del cliente o socio.

Mantenimiento

Por favor, contacte con TAC si su equipo presenta errores. Si TAC determina que se trata de una falla de hardware, recibirá una "Lista de Control de Mantenimiento del Equipo". Imprima la "Lista de Control de Mantenimiento del Equipo" y envíela con el(los) Producto(s) Defectuoso(s) al centro de fabricación de BDCOM. El departamento de mantenimiento de BDCOM se pondrá en contacto con usted para confirmar información incluyendo la recepción del(los) Producto(s) Defectuoso(s), el resultado de las pruebas y los costes de mantenimiento. Después del mantenimiento, el producto reparado le será devuelto lo antes posible.

Precauciones：
(1) Por favor, contacte con TAC para confirmar el mantenimiento de su equipo antes de enviarlo. 

(2) Envíe el(los) Producto(s) Defectuoso(s) con la "Lista de Control de Mantenimiento del Equipo" impresa al centro de fabricación de BDCOM a la siguiente dirección:

Contacto: Yang Lin
No.36 Jinliu Road, Parque de Desarrollo Jinshan, Shanghái 201506, China Código postal: 201506 

Teléfono: +86-15021881793
Si desea verificar el progreso de la reparación, contacte directamente al representante de ventas o llame al departamento de mantenimiento al +86-21-67262666-8057.